Con orgullo compartimos que continúan los trabajos en los evolutivos de Salesforce, integrando más áreas y procesos clave con una meta clara: centralizar la información, tomar mejores decisiones y mejorar nuestras ventas y experiencia de cliente.
Salesforce está presente en Chile, Perú, Ecuador, Colombia y Estados Unidos, y forma parte del ecosistema digital que MASISA está fortaleciendo para impulsar una gestión más integrada, eficiente y centrada en el cliente.
En MASISA seguimos desarrollando mejoras que nos permiten trabajar de manera más colaborativa, ágil y conectada. Actualmente, estamos avanzando en nuevos evolutivos de Salesforce, que integran progresivamente áreas estratégicas, flujos clave y funcionalidades diseñadas para centralizar la información, generar insights comerciales y potenciar nuestras ventas.
Entre los equipos que se integrarán en esta etapa se encuentran Técnico, Pricing y el equipo de Estados Unidos, junto con sus procesos clave. Entre los desarrollos en curso destacan: solicitud de desarrollo de productos, proceso de pricing con EE. UU y el cotizador nacional y de exportaciones.
Estas mejoras permitirán consolidar una visión unificada de nuestros procesos, con información disponible en un solo lugar y accesible en todo momento, lo que facilita la toma de decisiones y agiliza la gestión interna en todas las áreas.
En paralelo, el área de Servicio al Cliente trabaja junto a Marketing y Comercio Digital para mejorar la experiencia y postventa de los clientes e-commerce, adaptando procesos al nuevo masisa.com, e integrando herramientas como Salesforce y Hubspot, además de automatizaciones que conectan a las distintas áreas involucradas para actuar con rapidez ante cualquier situación que pueda afectar al cliente.
Este avance es fruto del compromiso de diversos equipos y de una visión común: construir una gestión más integrada, centrada en el cliente y preparada para los desafíos del negocio.
